Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat sur SupoortConnect. 
Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions d’éligibilité
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non endommagé et avec tous les accessoires.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine autant que possible.
- Tout article présentant des signes d’usage abusif, de détérioration volontaire ou de mauvaise utilisation ne pourra pas être remboursé.

2. Procédure de retour
Pour demander un retour :
1. Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : contact@csupportconnect.com (ou via notre page Contact).
2. Indiquez votre nom, numéro de commande et la raison du retour.
3. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

3. Frais de retour
- Sauf erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence envoyée), les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, nous prenons les frais de retour à notre charge ou proposons une solution alternative (remboursement partiel, renvoi d’un nouveau produit, etc.).

4. Remboursement
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du colis et du produit.
- Après vérification, nous proposerons une solution : remplacement, bon d’achat ou remboursement.

6. Commande non reçue
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué, merci de nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons avec vous la meilleure solution (renvoi ou remboursement selon le cas).

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@csupportconnect.com